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专题汇报怎么写?学会这两点很重要!

作者:穆松公考   时间:2020-01-14 11:39  来源:未知   浏览:



“专题汇报”两要领

       上级机关为了决策更加符合实际,更具有指导意义,就某一方面的工作,专门下基层了解情况,基层单位专门为此所作的汇报,叫做“专题汇报”这种专题汇报的特点,往往目标比较明确,内容相对集中。因此,汇报材料不但要反映实际情况,而且要体现汇报人的理论水平、思维层次和实践智慧对于实际考试而言,汇报材料既不能泛泛而谈、信马由缰,更不能拖泥带水、稀里糊涂,而是要聚焦给定资料,切实增强汇报材料的价值、作用和效果。


分清层次 结构合理

       同样都是根据“给定资料”撰写“专题汇报材料”,有的筋道提神,有的却寡淡无味。产生区别的关键在于考生能否把握将材料关键信息点串联起来的线索、思路,便于阅卷老师抓纲带目、了然于胸。汇报材料一般包括工作开展情况、工作成绩、存在的问题与建议、对策等内容,但整个材料如何布局,先写什么、后写什么要仔细推敲、精心斟酌。在安排汇报材料结构层次时,一定要层次清晰、结构合理


情况准确 语言简洁

       专题汇报材料一定要真实、客观地反映“给定资料”的情况,特别是涉及数字、比例、评价之类的内容更要准确无误。这就要求我们在写作中做到既求实又辩证求实,就是要说实话、报实情,要一是一、二是二,反映的情况是真实的而不是虚假的,列举的现象是材料提供的而不是个人虚构的,谈成绩、讲问题务求恰如其分,对成绩不能随意拔高、扩大,对问题不能有意回避、掩饰,确保情况和信息真实可靠。穆松教育公务员考试辅导专家也要提醒大家,叙述语言要简洁,切忌冗长繁琐,要多用短句,这样既便于写作又便于老师阅卷采点。

 

  真题演练  

2018年上半年全国事业单位联考A类

/题目/

C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很重视,要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3,列出该所已经开展的工作,以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。

要求:要点全面,逻辑清楚,语言简洁,分条列项。字数在400字以内。

 

/材料3/

朱女士的帖子持续发酵后,社会对C市旅游质监工作的关注度提高,旅游投诉增多……

C市旅游质监所投诉处理科科长:您说的很对,其实我们一直在关注旅游投诉处理方面的变化,专门做过数据分析,并一直在加强旅游纠纷调解和旅游投诉处理制度建设。

首先,我们落实了首问责任制。要求首问人员在接受游客咨询和投诉时,职责范围内能够处理的,应当场处理解决;不能当场处理的,要进行登记备案,尽快移交相关人员调查处理;不属于受理范围的投诉,应做好解释说明工作。其次,我们实行了12301旅游投诉电话24小时值班制,并指导景区制定了应急工作预案,防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件。另外,我们还在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会,现场协调解决投诉问题。

今年前4个月,已成功调解100余件。当然,实际工作中不排除有人不按照制度来操作,但这只是个别现象,下一步我们也会加强人员培训,贯彻落实制度要求。但是我们现在也面临一些实际困难,有些投诉问题,还需要协调公安、工商、交通、物价等其他部门。比如游客在景区遭到诈骗,虽然是在旅游过程中发生的,但我们没有足够权限处理。

C市旅游监管所市场监管科科长:除了投诉事件的处理,我们一直也在加强监管,预防投诉事件的发生。目前的市场监管主要是针对两个方面,一是旅游消费者层面,包括途中强行购物,餐饮、住宿不达标,老年游客免票难等问题。二是旅游企业层面,包括旅行社未办证从事旅游业务或者是超范围经营、“零负团费”、旅游行业中的委托代理等问题。

一方面我们加强对市场秩序的监管。检查导游持证、打社旗、旅游行程单是否规范,不按规定做的就予以处罚。同时对旅游企业进行明察暗访,发现问题后及时与企业负责人沟通。另外,针对景区环境差,设施老旧、跟不上需要,安全隐患多等问题,我们加大了景区整治的力度。督促景区提升服务质量,增加垃圾桶、卫生间、停车位的数量,更新基础设施,同时对悬崖落石、高大枯枝、野生动物、游乐设施等安全隐患进行逐一排查,并责令整改到位。

目前监管工作很繁重,但我们科仅有三人,加班加点是常事,真是力不从心啊。

……

C市旅游质监所副所长:确实全国已有十几个省市成立了旅游警察队伍,但就目前来看效果不一。有些地方的旅游投诉同比下降了50%以上,但有些地方的旅游乱象并没有得到有效治理。从规则设计上来看,旅游警察作为专门处理旅游问题的警察,最大的特点就是具有综合执法权,成为旅游业解决问题的体制问题,旅游警察的作用其实可以非常大,一些省市的成功经验也值得借鉴。未来我们所也会向有关部门提出这方面的建议。

……

C市旅游监管所副所长:……据我们了解,有些试点城市就利用导游公共服务APP、电子行程单系统、旅游电子合同等对导游和旅行社的服务过程实现了电子监控,它可以帮助我们动态监控导游和旅行社的服务,确保透明消费,避免因强制性购物和消费引发纠纷,还可以缓解人手不足问题。我们市要建电子监管系统还缺技术和财政资金支持,但这是未来旅游监管行业发展趋势。

……

C市旅游质监所副所长:我们在预防投诉方面下了很大功夫,每逢出游的高峰期前,我们都会在官网等官方媒体上提示游客要注意些什么问题,同时我们会到景区,对旅游从业者开展教育,让他们掌握化解矛盾、防范投诉的工作方法和技巧。今年我们还加大了“反馈谈话”的力度,对于被投诉较多的景区,我们会及时向景区负责人反馈,指出存在的问题,督促景区主动回应游客关切,采取有效措施加以改进和提升,不断优化游客的旅游体验,我们也会竭尽全力协助景区解决现存问题,提升服务水平,共同为营造我市良好的旅游形象发力。

之前我们去兄弟城市开展了几次调研学习,回来后也向市旅游局提了几个建议,一是可以参照其他城市的先进做法,搭建市级的110社会联合行动平台,这个平台覆盖了我们的旅游质监、交通、公安、工商等部门,可以就游客发生的任何情况及时作出反应。二是可以加入旅游质监互助协作体系,它是全国各地的质检所共同成立的一个全国旅游质监所体系,通过这个协作体系,我们可以对本地旅游企业和游客在外地发生的一些应急事件进行协调处理。(节选版材料)

 

/参考答案/

一、我所已开展的工作:

(一)加强旅游纠纷调解和投诉处理制度建设。1.落实首问责任制;2.实行旅游投诉电话24小时值班制,指导景区制定应急工作预案;3.个别景区成立旅游纠纷调解委员会,现场解决投诉问题。

(二)预防投诉事件发生。1.加强市场秩序监管;2.加大景区整治力度;3.在官方媒体提示游客需要注意的问题,对旅游从业者开展教育,加大反馈谈话力度。

二、需要协调其他部门解决的事项:

      1.游客在景区遭到诈骗问题,及旅游警察队伍建设;2.建设电子监管系统需要技术和财政资金支持;3.搭建市级110社会联合行动平台,需要多部门支持。
     
穆松教育公务员考试辅导专家解析:

本题围绕“旅游纠纷与投诉问题”进行专题汇报。参考答案分为了两个层次,一是已开展的工作;二是需要其他部门协调的事宜。结构合理,层次清晰。与此同时,答案以短句为主,语言简洁,句句采点。公文写作要符合工作实际、服务机关实务,这也意味着我们要把事情弄明白、研究透。具体到汇报材料上来,要回到工作实践的原点和源头,即回归到“给定资料”中来,从材料中找答案,是完成“专题汇报”类题目不败的法宝

 
     
希望今天的分享对各位有所帮助,欢迎大家留言关注哦~穆松教育公务员考试辅导专家祝大家新年快乐,心想事成!






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